PELATIHAN KHUSUS
“SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT”
Handling complaint adalah bagaimana respon dan tindakan yang perusahaan lakukan untuk memberikan solusi terhadap keluhan pelanggan. Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan. Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan memerlukan keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint).
MATERI
- Kebijakan Dinas Kesehatan Dalam Peningkatan Mutu Tenaga Kesehatan
- Konsep Mutu Dalam Pelayanan Kesehatan
- Pelayanan Prima Dalam Keperawatan
- Peran PPNI dalam Peningkatan Kualitas Tenaga Keperawatan
- Membangun Pribadi Caring Perawat
- Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan
- Kesadaran Intrapersonal dalam hubungan Interpersonal Perawat Klien (Menjadi Perawat yang Paripurna)
- Komunikasi Terapeutik dalam pelayanan keperawatan
- Handling Complaints and custumer retention in organization
- Aplikasi Psikoneuroimunologi (PNI) dalam pelayanan keperawatan
- Sistem Pemberian Pelayanan Keperawatan Profesional (SP2KP)Perilaku Asertif dalam pelayanan keperawatan
JADWAL PELATIHAN TAHUN 2024
| NO | JANUARI | FEBRUARI | MARET | APRIL | MEI | JUNI |
| I | 09 – 11 | 06 – 08 | 05 – 07 | 02 – 04 | 07 – 09 | 04 – 06 |
| II | 16 – 18 | 13 – 15 | 12 – 14 | 23 – 25 | 14 – 16 | 11 – 13 |
| III | 23 – 25 | 27 – 29 | 19 – 21 | 28 – 30 | 25 – 27 | |
| IV | 26 – 28 |
| NO | JULI | AGUSTUS | SEPTEMBER | OKTOBER | NOVEMBER | DESEMBER |
| I | 02 – 04 | 06 – 08 | 10 – 12 | 08 – 10 | 05 – 07 | 03 – 05 |
| II | 09 – 11 | 13 – 15 | 17 – 19 | 15 – 17 | 12 – 14 | 10 – 12 |
| III | 23 – 25 | 20 – 22 | 24 – 26 | 22 – 24 | 19 – 21 | 17 – 19 |
| IV | 27 – 29 | 29 – 31 | 26 – 28 |
BIAYA DAN FASILITAS
Paket Menginap
Rp 6.000.000,-/Peserta
Paket Tanpa Menginap
Rp. 4.500.000,-/Peserta
Paket Online Class
Rp. 3.500.000,-/Peserta
INFORMASI LAIN
Bagi 3 pendaftar pertama ada Cashback Spesial dan pendaftaran kelompok minimal 5 orang dengan Harga Spesial. Batas konfirmasi 3 hari sebelum pelatihan, pembayaran dapat melalui :
Di Transfer Melalui Bank Mandiri a.n. CV. Media Diklat Center No. Rek : 137-00-2137253-3 atau dapat dibayar langsung pada saat registrasi.
Brosur dan informasi lebih lanjut dapat menghubungi :
Whatsapp : 0882-0076-32999
Email : mediadiklatcenter@gmail.com
Daftarkan segera dengan Harga Spesial untuk pendaftar pertama periode tahun ini!